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よくある質問
ご注文について
1
注文内容はどこで確認できますか？
注文完了メールの”注文を表示する”ボタンからご確認をいただくか、当サイトへログインをしていただき、マイページの注文履歴ページからご確認をお願いいたします。
2
注文完了メールが届きません。
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
もしくは、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@ashiya-il-regalo.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
3
注文内容の変更はできますか？
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
4
複数の注文を1つにまとめたいです。
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。決済はご注文毎に行われ、発送もご準備が整い次第となります。予めご了承ください。
5
注文のキャンセルはできますか？
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
6
決済途中で「在庫切れ」となり、商品が購入できませんでした。
インポート品を取り扱っておりますので、各商品の在庫数には限りがございます。決済途中であっても、他の方が先に決済を完了してしまうと「在庫切れ」となり、商品をご購入いただけない場合もございます。予めご了承ください。
商品について
1
商品を探す場合はどうすればよいですか？
サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
2
商品の再入荷はいつ頃になりますか？
インポート品を取り扱っておりますので、各商品の在庫数には限りがございます。再入荷通知をご登録いただいている商品でも、再入荷の見込みがなくなる場合もございますので、予めご了承ください。
決済について
1
どのような決済方法がありますか？
クレジットカード払い（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。
2
注文後に決済方法の変更はできますか？
ご注文完了後の決済方法の変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
3
領収書の発行はできますか？
領収書の発行は行っておりません。
申し訳ございませんがマイページからご確認ください。
配送について
1
商品はいつ届きますか？
お届け先の地域によって異なりますが、通常ご注文完了後から3～7営業日以内のお届けとなります。
天候や道路状況などにより、更に遅れが生じる可能性がございます。
予めご了承ください。
2
運送会社は指定できますか？
指定はできません。佐川急便、クロネコヤマト、日本郵便のいずれかでのお届けとなります。
3
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
現時点ではご指定いただけません。予めご了承ください。
4
商品の発送はいつ頃になりますか？
ご注文完了後、3～7営業日以内に発送をさせていただいております。
5
商品が届きません。
商品は、ご注文完了後3～7営業日以内の発送となり、商品のご到着まで5～9日程のお時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、追跡番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
返品・交換について
1
返品・交換はできますか？
ご注文完了後のお客様都合による返品・交換は、原則的にお受けできません。 ただし、こちらの不手際である場合は、当サイトの返品特約にともなったご対応をさせていただきます。
アカウントについて
1
退会したいです。
退会は、当サイトのお問い合わせフォームより退会申請をお願いいたします。お問い合わせの種類から”退会の申請”を選択していただき、お問い合わせ内容に退会理由をご入力ください。退会のお手続きが完了いたしましたら、メールにてご連絡をさせていただきます。
2
アカウント情報を変更したいです。
氏名とメールアドレスの変更をご希望の方は、お問い合わせフォームから変更申請をお願いいたします。お問い合わせの種類にて”アカウント情報の変更”を選択していただき、お問い合わせ内容にて、新しい氏名またはメールアドレスをご入力ください。変更のお手続きが完了いたしましたら、メールにてご連絡をさせていただきます。
3
パスワードが分からなくなりました。
ログイン画面の”パスワードをお忘れですか？”より、新しいパスワードの設定をお願いいたします。
4
メルマガ配信を停止したいです。
メルマガ下部の”登録解除”をクリックすると、配信が停止されます。
※データ反映までの間にメルマガが配信される可能性もございますので、予めご了承ください。