返品特約

返品・交換の可否

• 商品が新品同様の状態かつ下記の条件（返品・交換の条件）にあてはまり、商品到着後8日以内にご連絡をいただけた場合のみ、返品・交換を承ります。

返品・交換の条件

• ・破損や初期不良と判断した場合
• ・ご注文内容と異なる商品をお届けしてしまった場合

返品・交換をお受けできかねるケース

• ・商品到着から9日以上が経過した商品
• ・サイズやカラーの相違など、お客様都合である場合
• ・配送によるしわ
• ・当サイトにて購入履歴が確認できなかった商品（贈答品を含む）
• ・ご使用になられた商品（洗濯・クリーニングを含む）
• ・加工・修理を施された商品
• ・匂いの付着や、汚れ・傷が生じた商品

返品・交換までの流れ

• １.まずは、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
• ２.弊社からの返信メールに必要な情報をお送りいただいた後、返金・交換の可否を判断させていただきます。
• ３.可否はメールにてお伝えいたします。
• ４.返品・交換を承る場合は、ご返送の流れに沿って、弊社までご返送をお願いいたします。
• ５.返送された商品を弊社側で確認後、返金のお手続きまたは新しい商品の発送を進めさせていただきます。
• ６.返金のお手続きまたは新しい商品の発送が完了次第、メールにてご連絡をさせていただきます。

返送方法について

• 誠に恐れ入りますが、梱包はお客様ご自身にてお願いいたします。
  ※初回配送時の梱包資材を再利用してください。
• 出荷の期日は、可否メールの受信日を含む10日以内です。
  それ以降を過ぎますと、返品・交換をお受けできかねる場合もございます。
• 配送業者に指定はございませんので、着払いにて出荷をお願いいたします。
• 出荷が完了次第、「配送業者」と「追跡番号」を弊社のメールアドレス宛に送付をお願いいたします。

• 【返送先の住所】
  〒659-0013
  兵庫県芦屋市岩園町 23-2 ディシラ岩園101
  il_regalo　国本明子
  
  【メールアドレス】
  ec@ashiya-il-regalo.com

返送料金について

• 返送料金は弊社負担とさせていただきますので、着払いにてご返送をお願いいたします。

返金方法について

• ご利用の決済方法を経由し、ご返金の処理を行います。
  ※クレジットカードをご利用の場合、クレジットカード会社の締め日の関係上、返品商品の代金が一度全額引き落とされる場合がございます。その場合は、翌月もしくは翌々月の決済日にカード会社からのご返金となります。
  ※ご返金には最大10日間のお日にちを要する場合がございます。

交換方法について

• 初回配達時と同様のご住所宛に、新しい商品をお届けさせていただきます。
  なお、その際の送料は弊社負担とさせていただきます。